L’omnicanalité facilite le parcours d’achat en magasin grâce à une meilleure gestion des commandes, des encaissements et des retours.
Qu’est-ce que l’omnicanalité ?
L’omnicanalité vise à intégrer et à connecter tous les canaux de vente d’une entreprise afin d’offrir une expérience client fluide, cohérente et continue. Contrairement à une approche multicanale, où chaque canal fonctionne de manière indépendante, l’omnicanalité permet au client de passer d’un canal à l’autre sans rupture : il peut commencer un achat en ligne, le poursuivre via une application mobile et le finaliser en magasin, tout en retrouvant les mêmes informations, services et avantages.
Cette approche unifiée améliore la personnalisation, la satisfaction client et la performance commerciale.
Pourquoi opter pour l’omnicanalité dans son réseau de magasin ?
Unir les canaux de vente magasin et e-commerce va permettre de proposer un parcours d’achat fluide. Grâce à la traçabilité des paiements et l’équipement vendeur, les équipes d’un magasin seront en mesure de répondre aux attentes des e-shoppers qui viennent dans les points de vente.
Dans un contexte où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, le commerce unifié s’impose comme une réponse stratégique aux enjeux de performance et de fidélisation. Il ne s’agit plus seulement de proposer une présence sur plusieurs canaux, mais de les faire converger pour offrir une expérience fluide, cohérente et personnalisée, quel que soit le point de contact.
Les solutions omnicanales pour unifier vos points de vente et e-commerce
Il existe aujourd’hui des solutions pour faciliter la connexion entre un achat en ligne et un achat en magasin. AVEM RETAIL équipe le magasin de sa solution omnicanale pour le paiement, et le vendeur des équipements dont il a besoin (comme par exemple, d’une tablette, d’un PDA ou d’un Mpos pour l’encaissement omnicanal).
Ainsi, il sera possible lors de l’encaissement de retrouver la commande client, de proposer un avoir ou le remboursement. L’achat et la transaction du paiement sont suivis depuis le site e-commerce jusqu’en magasin, c’est ce qu’on appelle le commerce unifié.
Grâce à ses solutions omnicanales fixes ou mobiles, AVEM RETAIL vous accompagne dans l’unification de vos univers magasin et e-commerce pour permettre des ventes plus rapides et générer de l’upsell sans friction entre les parcours d’achat.
Les avantages de l’omnicanalité pour son Enseigne :
- Analyse consolidée
- La consolidation des transactions permet aux retailers de mieux analyser les comportements d’achat en ayant une vue globale des transactions, qu’elles soient effectuées en ligne ou en magasin.
- Personnalisation & upsell
- Par une gestion centralisée des données, les enseignes peuvent proposer des expériences ultra-personnalisées : recommandations de produits basées sur l’historique d’achat, offres ciblées selon la localisation ou les préférences, relances automatiques en cas d’abandon de panier… Ces actions, rendues possibles par le commerce unifié, augmentent significativement les taux de conversion et renforcent la fidélité client.
- Logistique optimisée
- Le commerce unifié ne se limite pas à l’expérience client : il transforme également la chaîne logistique. Grâce à une gestion unifiée des stocks, les enseignes peuvent proposer des services comme le click & collect, la livraison depuis le magasin le plus proche… Cette flexibilité améliore la satisfaction client tout en réduisant les coûts logistiques. Le client est servi, quelle que soit l’origine de sa commande, et son parcours d’achat continue en magasin grâce aux conseils du vendeur.
- Aide et performance pour les équipes en magasin
- Les vendeurs deviennent de véritables conseillers connectés. Équipés de tablettes ou d’outils CRM, ils accèdent en temps réel aux informations clients, aux stocks disponibles ou aux promotions en cours. Cette montée en compétence valorise leur rôle et améliore la qualité de la relation client.
Ainsi, le client est satisfait car le vendeur lui propose des solutions pour répondre à ses attentes et l’enseigne augmente son chiffre d’affaires.
Les piliers d’une gestion unifiée grâce à l’omnicanalité
L’accompagnement client en magasin
Les barrières historiques entre vos magasins et votre site web ne sont plus d’actualité. Aujourd’hui, vous accompagnez votre client de bout en bout à travers :
- Le remboursement en magasin
- L’e-réservation
- Le Click and collect
- Le Ship from store qui offre différents services de livraison
- La commande en magasin
Nos services AVEM
AVEM RETAIL vous accompagne pour la mise en place de votre projet omnicanal en magasin :
- Gestion de projet pour déploiement sur tous les points de vente
- Préparation et paramètrage des matériels et solutions
- Installation sur site
- Assistance – Hotline 7j/7
- Maintenance sur site à J+1/H+4
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