Pour une meilleure prise en compte des usages commerçants, AVEM propose aux banques de les accompagner lors de Rendez-Vous Conseil avant-vente auprès de leurs clients.
AVEM propose aux banques de les accompagner dans le développement des activités e-commerce de leurs clients. Cette prestation fait notamment partie intégrante de l’accompagnement d’AVEM sur Up2Pay e-Transactions, la solution de paiement en ligne adaptée et sécurisée du Crédit Agricole.
Parce que certaines situations nécessitent un degré de connaissance avancé, les banques peuvent s’appuyer sur nos équipes d’experts techniques pour une intervention à distance ou sur place, sur rendez-vous.
Pourquoi avoir mis en place ces rendez-vous conseil ?
- S’assurer que la solution de paiement en ligne correspond aux besoins et usages spécifiques des clients.
- Se différencier des solutions concurrentes grâce à une démarche conseil.
- Accompagner les banques lors de leurs rendez-vous clients VIP.
- Répondre avec plus de profondeur à des questions complexes nécessitant un traitement spécifique, en dehors du parcours d’assistance classique.
- Former les équipes commerciales du client et les experts bancaires.
- Animer des réunions auprès de webmasters et clients utilisateurs.
- Fidéliser les clients de la banque en leur apportant l’expertise et le temps nécessaire.
La parole est donnée à Emmanuel AIROLDI, expert AVEM en charge de ces rendez-vous
« C’est un service que l’on propose aux caisses régionales du Crédit Agricole. Ces rendez-vous représentent pour elles une plus-value et sont un réel argument commercial supplémentaire pour leurs clients importants, dits « VIP »
Ce sont des rendez-vous tripartites, où sont présents la Caisse Régionale, 2 experts AVEM e-Transactions, le client et son agence de développement web. Lors de ces rendez-vous, nous sommes surtout dans l’écoute, pour que les besoins et les attentes du client et de l’agence de développement correspondent avec la brique de paiement Up2Pay e-Transactions.
Il existe deux types de rendez-vous, qui répondent aux besoins précis des clients :
Le premier est le rendez-vous avant-vente. Il est à destination des clients qui possèdent déjà un site marchand, mais qui souhaiteraient y intégrer la brique de paiement Up2Pay e-Transactions.
Ce rendez-vous a pour but d’analyser les besoins et les attentes du client et de vérifier si ceux-ci correspondent bien au fonctionnement de la brique de paiement (nativement ou nécessitant un développement côté commerçant).
Le deuxième est le rendez-vous conseil. Il s’adresse aux clients utilisant déjà la brique de paiement Up2Pay e-Transactions mais qui souhaitent la faire évoluer. Ce type de rendez-vous peut intervenir en cours de contrat. »
Quels sont les premiers retours sur cette nouvelle offre ?
Guillaume Lefebvre, Expert Flux Crédit Agricole Sud Rhône Alpes, témoigne de son expérience avec AVEM sur les rendez-vous clients de conseil e-commerce.
